Cancelamento e reembolso

Não há o que cancelar

Como a cobrança é por consulta, parar de usar é parar de pagar. Não há assinatura para encerrar, nenhum aviso prévio e nenhuma multa. Mês sem consulta é mês sem fatura.

Encerrar a conta

Para encerrar de vez, basta pedir por e-mail para contato@atestaloc.com.br, do endereço do gestor da conta. As faturas já fechadas continuam devidas, e as consultas feitas no mês corrente entram em uma última fatura, cobrada no cartão no dia 1 do mês seguinte.

Quando há devolução

Consulta que não aconteceu não é cobrada. Se a consulta falhar por problema nosso ou da fonte de dados, o valor sai da fatura automaticamente — não é preciso pedir.

Se uma consulta foi cobrada e você entende que não deveria, escreva para contato@atestaloc.com.br com o protocolo da análise. O protocolo aparece na tela de resultado e no relatório.

Consulta que aconteceu e entregou o resultado não é devolvida, inclusive quando o resultado é reprovado ou decisão da locadora: o que foi comprado foi a consulta, não a aprovação. Resultado que não agrada não é resultado errado.

Cartão recusado

Se o cartão recusar uma cobrança, novas consultas ficam bloqueadas na hora, com o motivo na tela, e o gestor recebe um e-mail. Basta atualizar o cartão em Configurações: a cobrança é feita de novo na mesma hora.

O histórico continua acessível, inclusive os relatórios em PDF das análises já feitas. Bloquear o acesso ao que a locadora já pagou seria cobrar duas vezes pela mesma coisa. Confirmado o pagamento, as consultas voltam na hora.

Os seus dados depois do encerramento

No encerramento, as fotos dos documentos são apagadas segundo o prazo de retenção configurado. As análises e o registro de ciência são guardados pelo prazo da política de privacidade, porque são a prova de que cada consulta foi legítima e a explicação devida a quem pedir revisão.

Antes de encerrar, baixe os relatórios que você precisa arquivar.